服务承诺

1、话费误差双倍返还:提供近半年的固定电话详单查询服务,如经公司查证为话费计费错误的,将对计费错误造成的话费误差部分实行双倍话费返还。

2、提供7*24小时全天候客服服务:客服热线:10050。

3、通过10050查询代理商、代理人员信息。

4、用户业务办理时限:

(1)电话装机、移机时限:城镇最长7日,农村最长15日。

(2)电话复话时限:最长24小时。

(3)用户市话、长途业务变更时限:最长24小时。

(4)电话障碍修复时限:城镇最长36小时;农村最长48小时。(不包括用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。)

5、免费向用户提供火警(119)、匪警(110)、医疗急救(120)、交通事故报警(122)等公益性电话的接入服务,并保障通信线路畅通。