以服务带动市场是新时代下市场经济的核心。中国铁通作为新时代的新电信运营商，以CRIS（中铁综合信息服务网）为标志，在中国电信市场第一家提出"业务未动，服务先行"的理念。CRIS作为这一理念的承载平台和实现实体，将发挥不可估量的作用。
　　
   中国铁通CRIS系统是以网络为基础，以客户为中心，以服务为主题的新型信息服务平台，是铁道通信信息有限公司依托于铁通三大基础通信网络，充分利用铁路信息系统和高科技信息技术，直接面向社会、政府、企业等最终用户，提供个性化、人性化、智能化的综合信息服务平台。
　　
    中国铁通综合信息服务系统初期建设51个坐席，设备完善，拥有一支专业化的服务队伍，通过专业化的质量监管及服务培训，力求以全新的理念，为用户提供专业化的、高品质的客户服务，在服务方面我们将恪守以下信念：